www.biokap.com.tr üzerinden yapılan satışlar Sante Kozmetik tarafından yürütülmektedir. Biokap Türkiye bünyesinde satılan şampuan, saç bakım ve cilt bakım ürünleri kozmetik kategorisinde yer aldığından, hijyen ve sağlık gerekçeleriyle iade ve değişim süreçleri özel koşullara tabidir. İşbu metin, sipariş iptali, iade ve değişim işlemlerine ilişkin şartları açıklamaktadır.

Siparişiniz, ödeme onaylandıktan hemen sonra hazırlık ve sevkiyat sürecine alınır. Hazırlık süreci başlamış siparişlerde iptal işlemi yapılamayabilir. Bu nedenle iptal taleplerinin mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletilmesi önemlidir.

Kozmetik ürünler; hijyenik ve kişisel kullanım ürünleri kapsamında değerlendirildiğinden, ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş, koruyucu bandı çıkarılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Ancak ürünün size ulaşması sırasında hasarlı, akmış, kırılmış, ambalajı bozulmuş veya yanlış ürün gönderilmiş olması durumlarında iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır.

Kargodan kaynaklı hasar durumlarında, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması ve ürünün teslim alınmaması gerekmektedir. Teslim alındıktan sonra fark edilen hasarlarda ise ürünün ve ambalajın fotoğrafları ile birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.

İade veya değişim talebi oluşturabilmek için, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde info@biokap.com.tr adresine e-posta gönderilmesi gerekmektedir. Talebiniz incelendikten ve uygun bulunması hâlinde, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben ücret iadesi ödeme yönteminiz doğrultusunda gerçekleştirilecektir.

Kampanyalı, indirimli veya promosyon kapsamında sunulan ürünlerde iade ve değişim koşulları, ilgili kampanya açıklamalarında belirtilen özel şartlara tabidir.

İade ve iptal süreçlerinde, yürürlükteki mevzuat ve tüketici hakları doğrultusunda işlem yapılmaktadır. İptal ve iade şartlarıyla ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için info@biokap.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.